Was macht eigentlich ein Airbnb-Co-Host?

Von außen sieht Airbnb-Vermietung einfach aus. Ein paar schöne Fotos, Inserat online, die Gäste buchen, und das Geld kommt rein.

Ich war über vier Jahre selbst Airbnb-Gastgeber in Deutschland, und ich kann Ihnen sagen: Die Buchung ist meistens der einfache Teil. Zeit kostet alles, was danach kommt. Die Nachricht um 23 Uhr, wo die Ersatzhandtücher liegen. Der Gast, dessen Flug Verspätung hat und der jetzt um zwei Uhr nachts ankommt. Die Bewertung, in der zum dritten Mal die Dusche erwähnt wird.

Genau diese Arbeit übernimmt ein Co-Host. So sieht das in der Praxis aus.

Was ist ein Co-Host überhaupt?

Ein Co-Host unterstützt den Eigentümer dabei, ein Airbnb-Inserat zu betreuen. Airbnb erlaubt es, Co-Hosts zum eigenen Inserat hinzuzufügen und selbst festzulegen, welche Rechte sie bekommen. Das kann vom Bekannten, der während Ihres Urlaubs die Nachrichten beantwortet, bis zu jemandem reichen, der fast das komplette Tagesgeschäft übernimmt.

Ein festes Paket gibt es nicht. Manche Eigentümer wollen nur Hilfe bei der Gästekommunikation. Andere geben fast alles ab und schauen nur noch auf die Auszahlungen. Beides funktioniert, solange klar ist, wer wofür zuständig ist.

Gästenachrichten: der größte Teil der Arbeit

Wer schon vermietet hat, weiß, wie viele Nachrichten reinkommen. Vor der Buchung sind es Fragen wie: Gibt es einen Parkplatz? Wie weit ist es zum Strand? Ist die Wohnung für kleine Kinder geeignet? Können wir früher einchecken?

Während des Aufenthalts ändert sich das: Wie funktioniert die Fernbedienung der Klimaanlage? Wie war nochmal das WLAN-Passwort? Das Wasser wird nicht warm, was soll ich tun?

Schwierig ist keine dieser Fragen. Das Problem ist, dass sie zu jeder Tages- und Nachtzeit kommen und die Gäste eine schnelle Antwort erwarten. Wer zu langsam antwortet, liest das später in der Bewertung, meistens unter "Kommunikation". Ein Co-Host sorgt dafür, dass niemand stundenlang wartet.

Kalender und Inserat in Ordnung halten

Ist Ihre Unterkunft auch auf Booking.com oder anderswo gelistet, müssen die Kalender zusammenpassen. Ein verpasster Abgleich, und zwei Familien stehen gleichzeitig vor derselben Tür. Dieses Gespräch möchte niemand führen.

Auch das Inserat selbst braucht Pflege. Nicht, damit es schöner klingt, sondern damit Gäste genau wissen, was sie buchen: die richtige Ausstattung, klare Hausregeln, Check-in-Infos, die wirklich funktionieren, und Fotos, die die naheliegenden Fragen beantworten. Wo steht das Bett? Wie groß ist das Bad? Wie sieht der Ausblick wirklich aus? Eine schöne Nahaufnahme vom Sofakissen hilft bei der Entscheidung niemandem.

Bewertungen zeigen, was zu tun ist

Airbnb bewertet jeden Aufenthalt nach Sauberkeit, Genauigkeit, Check-in, Kommunikation, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis. Diese Kategorien sind nützlicher, als sie aussehen. Wenn zwei, drei Gäste dasselbe erwähnen, ob unklare Check-in-Anweisungen, eine schwache Dusche oder ein WLAN-Passwort, das keiner findet, dann ist das kein Pech. Das ist eine To-do-Liste.

Ein guter Co-Host liest Bewertungen genau so und behebt die Ursache, statt nur eine höfliche Antwort zu schreiben.

Die Arbeit, die Gäste nie sehen

Reinigung, Wäsche, frische Handtücher, Seife und Toilettenpapier nachfüllen, prüfen, ob etwas kaputt ist, und sicherstellen, dass der nächste Gast überhaupt hineinkommt. Das muss ein Co-Host nicht alles selbst machen. Meistens funktioniert es besser mit zuverlässigen Leuten vor Ort für Reinigung und Reparaturen und jemandem, der sie koordiniert und kontrolliert.

Das wird umso wichtiger, wenn Sie nicht in der Nähe wohnen. Und das betrifft viele: Wer eine Wohnung in Dumaguete besitzt, lebt oft in Deutschland, Österreich, der Schweiz oder in Manila. Aus 10.000 Kilometern Entfernung lässt sich ein tropfender Wasserhahn schlecht reparieren.

Wenn etwas schiefgeht

Früher oder später passiert es. Der Gast bekommt die Schlüsselbox nicht auf. Die Klimaanlage gibt mitten im April den Geist auf. Ein Stromausfall, hier "Brownout" genannt, an einem heißen Nachmittag, oder das Wasser ist einen halben Tag weg. Die Reinigungskraft erscheint nicht, und die nächsten Gäste kommen in drei Stunden.

Auf den Philippinen gehört manches davon einfach zum Alltag. Entscheidend ist, dass jemand ans Telefon geht, weiß, was zu tun ist, und den Gast beruhigt. Das ist wahrscheinlich das Wertvollste, was ein Co-Host einem Eigentümer gibt: Sie müssen nicht ständig erreichbar sein.

Brauchen Sie wirklich einen Co-Host?

Nicht immer. Wenn Sie eine Unterkunft haben, in der Nähe wohnen und gern mit Gästen zu tun haben, kommen Sie wahrscheinlich gut allein zurecht.

Nachdenken sollten Sie darüber, wenn:

• Sie Nachrichten immer wieder aufschieben, weil Arbeit oder Familie vorgehen
• Sie nicht in der Nähe der Unterkunft wohnen
• Sie mehr als eine Unterkunft haben oder haben möchten
• die Vermietung schleichend zu einem zweiten Job geworden ist, den Sie nie geplant hatten

Der letzte Punkt kommt häufiger vor, als viele zugeben. Man fängt an, weil man sich ein Zusatzeinkommen wünscht, und ist am Ende sieben Tage die Woche in Bereitschaft.

Ein Wort zur Automatisierung

Gespeicherte Antworten, geplante Nachrichten und synchronisierte Kalender sparen viel Zeit, und ich würde alle davon nutzen. Aber Gäste merken den Unterschied zwischen einer Vorlage und einem Menschen, der ihre Nachricht wirklich gelesen hat. Automatisieren Sie das Routinemäßige. Auf alles Ungewöhnliche antworten Sie selbst.

Verlassen Sie sich nicht nur auf Airbnb

Airbnb ist ein starker Vertriebskanal, aber eben nur das: ein Kanal. Ihr eigentliches Geschäft ist Ihre Immobilie. Kommt jede Buchung über eine einzige Plattform, trifft Sie jede Änderung an deren Ranking oder deren Regeln direkt.

Das heißt nicht, dass Sie überall gelistet sein müssen. Es heißt, dort sichtbar zu sein, wo Ihre Gäste tatsächlich suchen. Für manche Unterkünfte ist das zusätzlich Booking.com, für andere Google, Facebook und Instagram oder eine Seite, die sich an eine bestimmte Gruppe von Reisenden richtet.

Wie Genessa und ich Ihnen helfen können

Genau das machen Genessa und ich hier in Negros Oriental. Wir übernehmen die Gästekommunikation, helfen Ihnen, Ihr Inserat zu verbessern, und zeigen Ihre Unterkunft auf Wunsch zusätzlich auf unseren eigenen Seiten: Sunset Property PH für Reisende aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und Genessa Homes für internationale Gäste.

Was genau dazugehört und was es kostet, finden Sie hier: Airbnb-Co-Hosting in Dumaguete →

Oder schicken Sie uns einfach Ihr Inserat. Wir schauen es uns kostenlos an und sagen Ihnen ehrlich, was wir ändern würden.

Genessa & Peter